エースのスーツケース保証を解説｜ブランド別の保証期間・対象外・修理の申し込み方

旅行から帰ってきたら、キャスターの車輪が割れていた。伸縮ハンドルが途中で引っかかって戻らない。そんなとき「買ったスーツケースにはまだ保証が残っているのでは？」と気になる方は多いのではないでしょうか。

エース株式会社は、プロテカやace.（エース）など複数のブランドのスーツケースを展開しているかばんメーカーです。エースの保証はブランドごとに保証期間や対象範囲が異なるため、「エースだから全部同じ」と考えていると、思っていた内容と違うということが起こりがちです。

この記事では、エースの公式サイトで公開されている製品保証の内容をもとに、ブランド別の保証期間、無償修理になる条件と対象外になるケース、プロテカだけに付く「プレミアムケア」、そして修理の申し込み方までを順番に整理しました。内容は記事執筆時点のものなので、手続きの前には公式サイトでも確認してください。

壊れたスーツケースを見ると焦っちゃうけど、まずは「どのブランドか」「どこで買ったか」「レシートがあるか」の3つを確認してみて。それだけで保証が使えるかどうか、かなり見えてくるよ。

エースの保証期間はブランドごとに違う

エースの公式通販サイト（エースオンラインストア）の「製品保証について」のページでは、取り扱いブランドのうち一部について製品保証を設けていると案内されています。主なブランドの保証期間をまとめると、次のとおりです（記事執筆時点）。

同じエースの製品でも、たとえばace.のスーツケースは10年、ACEブランドのスーツケースは5年と、期間に倍の差があります。ブランド名はスーツケース本体のロゴや、購入時の納品書・レシートで確認できます。

なお、上記以外のブランドの製品については一律の保証期間は設けられていないものの、素材および製造上の欠陥による不具合の場合は無料で修理を受け付けると案内されています。対象ブランドの一覧は変わることがあるため、手元の製品が対象かどうかは公式サイトで確認してください。

無償修理になるのは「素材・製造上の不具合」

保証期間中であれば、どんな壊れ方でも無料で直してもらえるわけではありません。エースの製品保証で無償修理の対象になるのは、保証期間中に素材および製造上の不具合と認められた場合です。

公式の案内では、修理用パーツが用意できない場合は代替パーツでの修理になり、修理が難しい場合は交換または同等品との交換になるとされています。製品の構造上、修理自体ができないケースもあるため、修理方法はエース側の判断になります。

「使い始めてすぐにファスナーが閉まらなくなった」「普通に使っていたのにロックが動かなくなった」といった、使い方に問題がないのに起きた不具合は、保証の対象になる可能性があります。判断に迷ったら、自己判断で分解したりせず、まずはカスタマーセンターに相談するのが近道です。

保証の対象外になる主なケース

反対に、保証期間内でも有償修理になるケースがはっきり示されています。公式サイトに掲載されている主な対象外の例は次のとおりです。

• 航空会社の取り扱いで生じた破損、そのほか運送中に生じた損傷（プロテカのプレミアムケア期間中を除く）
• 通常の使用による表面的な損傷（キャスター・ファスナー・ハンドルなどの摩耗、すり傷、退色など）
• 誤った使い方による損傷
• ボディ・ハンドル・キャスター部分の加水分解など、経年劣化による破損や摩耗
• 故意・重過失・不正使用による場合
• 地震・台風・洪水などの災害による場合
• エース公認のリペアセンター以外での修理・改造による損傷
• 中に入れていた荷物の損傷・紛失や、使えなかったことによる機会損失

特に見落としやすいのが、キャスターの「すり減り」は通常使用による摩耗として扱われる点です。何年も使ってタイヤが削れてきた場合は、保証期間内でも有償修理になると考えておきましょう。

「空港で預けたら割れてた」は、普通の保証だと対象外なんだ。ここはけっこう勘違いしやすいところだから覚えておいてね。ただしプロテカは話が別だよ。次で説明するね。

プロテカだけの「プレミアムケア」は航空会社の破損もカバー

エースのブランドの中でも、プロテカのスーツケースには通常の製品保証に加えて「プレミアムケア保証」が用意されています。公式の案内によると、内容は次のとおりです。

プレミアムケアの大きな特徴は、航空会社による破損やその他の運送中に生じた損傷も無償修理の対象になることです。しかも期間内であれば、何度でも利用できると案内されています。

一方で、次のような条件もあります。

• セール品・アウトレット品・並行輸入品は対象外
• 対象は「破損」で、表面の傷・汚れ・摩耗といった通常の消耗は対象外
• 製品に同梱される専用の保証書と購入証明が必要（保証書は再発行不可）
• カスタマーセンターへの発送時の送料は利用者負担、修理費と返送料はエース負担
• 修理期間は通常約3週間（年末年始などの長期休暇を除く）
• 無償修理のため見積書・領収書は発行されず、海外旅行保険などとの併用はできない

修理は新品同様に戻すのではなく、通常使用に差し支えない範囲での対応になるとされています。また、修理の対象は購入時点の商品価値が上限で、それを超える場合は同じ商品や同等品との交換になることもあります。プロテカなど日本のメーカーのスーツケースを選ぶときの考え方は、以下の記事で整理しています。

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保証を受けるための条件と、購入証明の残し方

エースの製品保証を使うには、いくつかの共通条件があります。

• 正規販売店で購入していること（アウトレットでの購入品は通常の保証の対象外）
• 購入証明を提示できること（レシート、納品書、注文メールなど）

エースの通常の製品保証には、製品に同封される保証書がありません。そのため、レシートや納品書が保証書の代わりになると考えておくのが安全です。オンラインストアで購入した場合は、納品書のほか、マイページの購入履歴や出荷案内メールのコピー・画像も購入証明として使え、起算日は商品の発送日になると案内されています。

レシートは時間がたつと文字が薄れたり、どこにしまったか分からなくなったりしがちです。購入したその日にスマートフォンで撮影しておく、A4サイズのクリアファイルに家電の保証書とまとめて保管しておく、といった方法で残しておくと、数年後に慌てずに済みます。

なお、エース直営アウトレットの実店舗で購入した製品については、ハードタイプのスーツケース（一部製品を除く）に3年間の保証が設けられています（一定の時期以降の購入品が対象）。この場合は、購入時に渡される保証書（またはレシートなどの購入証明）が必要です。ソフトタイプのスーツケースやバッグは対象外で、直営アウトレット以外のアウトレットで購入した製品は保証の対象外とされています。エース以外のメーカーも含めて日本のブランドの特徴を見比べたい方は、以下の記事も参考になります。

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修理の申し込み方と窓口

エース製品の修理や付属品の取り寄せ、アフターサービスの窓口は「エースカスタマーセンター」（エースサービス株式会社）です。公式サイトに掲載されている営業時間は平日10時〜16時で、土日祝日は休業となっています（記事執筆時点）。

申し込みの大まかな流れは次のとおりです。

1. 製品のブランドと購入時期、購入証明を確認する
2. エースカスタマーセンターの公式サイトから修理について確認し、問い合わせる
3. 案内に沿って製品を送る（プレミアムケアの場合は保証書・購入証明・修理依頼票を製品の中に入れて送る）
4. 保証の対象外の場合は、見積もりの連絡を受けて承認してから修理が進む

プレミアムケアの破損修理は、購入した店舗では受け付けておらず、すべてエースカスタマーセンターでの対応になると案内されています。直営店に持ち込んでもカスタマーセンターを案内されるため、最初からカスタマーセンターに連絡したほうが早く進みます。対象になるかどうかは、問い合わせフォームから画像を送って事前に確認することもできます。

保証期間が過ぎた製品や保証の対象外の故障も、有償で修理を受け付けています。修理料金はカスタマーセンターの料金表で案内されており、改定されることもあるため、最新の料金は公式サイトでご確認ください。メーカー以外の修理先も含めて比べたい場合は、次の記事が参考になります。

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保証の切れたスーツケースを買い替えるなら、保証期間と修理の窓口がはっきりしているかで選ぶ方法もあります。OSUMACはスーツケースブランドECHOLACの認定販売店で、ECHOLACのスーツケースには5年の製品保証が案内されています。国内の修理は特約修理代理店の山澤工房が窓口で、保証期間後の有償修理にも対応しています。詳しい内容は公式サイトで確認できます。

OSUMACの保証と修理を確認する

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航空会社で壊れたときは「その場で申告」が基本

プロテカのプレミアムケア期間中でない限り、空港で預けて壊れた場合はエースの保証の対象外です。この場合は、公式の案内でも「輸送中の破損は航空会社または運送会社へ」という考え方になります。

航空会社への申告は、手荷物を受け取った空港で、その場で係員に伝えるのが基本です。受け取ったらすぐにキャスターやハンドルを動かしてみて、割れやへこみがないか確かめる習慣をつけておきましょう。申告の期限や補償の範囲は航空会社ごとに定められているため、利用した航空会社の公式サイトで確認してください。

預け入れのときの破損を減らすには、伸縮タイプのスーツケースカバーで表面の傷を防いだり、TSAロック付きのスーツケースベルトで万が一の開きを防いだりする方法があります。また、重量オーバーで詰め込みすぎるとファスナーやフレームに負担がかかるため、出発前にデジタルのラゲッジスケール（吊り下げ式の荷物はかり）で重さを量っておくのもひとつの手です。

ターンテーブルで受け取ったら、その場で軽く転がしてチェックするのがおすすめだよ。家に帰ってから気づくと、申告の手間がぐっと増えちゃうからね。

エースの保証についてよくある質問

Q. 保証書をなくしてしまいました。保証は受けられませんか？

エースの通常の製品保証は、もともと同封の保証書がなく、レシートや納品書などの購入証明で判断されます。購入証明が残っていれば相談できます。一方、プロテカのプレミアムケアは専用の保証書が必要で、再発行はできないと案内されています。

Q. ネット通販で買ったスーツケースも保証の対象になりますか？

エースの正規販売店であれば対象です。エースの公式オンラインストアで購入した場合は、発送日が起算日になります。正規販売店かどうか分からないショップで購入した場合や、並行輸入品の場合は、保証の対象外になる可能性があります。

Q. キャスターがすり減って走りにくくなりました。無料で交換できますか？

キャスターの摩耗は通常使用による損傷として、保証の対象外とされています。有償での修理・交換になるため、料金はカスタマーセンターの料金表で確認してください。

Q. 保証期間が過ぎた古いスーツケースも修理してもらえますか？

保証期間を過ぎた製品も有償で修理を受け付けています。必要に応じて見積もりの連絡があり、承認してから修理が進む流れです。パーツの保有期間を過ぎている場合は、代替パーツでの修理になることがあります。

Q. 海外で壊れた場合はどうなりますか？

エースの案内では、各国のエース商品の取扱代理店が修理窓口となり、現地で対応できない場合は日本のエースカスタマーセンターで対応するとされています。国によって保証の内容や窓口が異なる場合があるため、事前にカスタマーセンターへ問い合わせておくと安心です。

まとめ｜エースの保証は「ブランド」と「購入証明」で決まる

エースのスーツケース保証のポイントを振り返ります。

• 保証期間はブランドによって異なり、プロテカ・ace.・HaNT・オロビアンコのスーツケースは10年、ACEブランドは5年
• 無償修理の対象は素材・製造上の不具合で、摩耗や航空会社での破損は原則対象外
• プロテカは購入後3年間（J5コレクションは10年間）のプレミアムケアで、航空会社の破損も無償修理の対象
• 保証には正規販売店での購入と購入証明が必要。レシートや納品書は捨てずに保管する
• 修理の窓口はエースカスタマーセンター。料金や受付方法は公式サイトで最新情報を確認する

保証の内容は、壊れてから調べるよりも、買った直後に確認しておくほうがずっと楽です。購入証明の保管とあわせて、手元のスーツケースのブランドと保証期間をメモしておきましょう。詳しい保証の条件は、エース公式通販の「製品保証について」や、プロテカのプレミアムケア保証のページ、エースカスタマーセンターの製品保証ページで確認できます。

レシートをスマホで撮っておくだけでも、いざというときの安心感が全然ちがうよ。長く使うスーツケースだからこそ、保証もしっかり味方につけてね！