サムソナイトのスーツケースには「10年保証」というイメージを持っている方も多いのではないでしょうか。ところが、いざキャスターが割れたりハンドルが伸びなくなったりしたときに調べてみると、「保証期間内なのに有償と言われた」「保証書が見当たらない」と戸惑うケースが少なくありません。
サムソナイトの保証は、製品ごとに保証期間が異なる「条件付き保証」です。どんな故障が対象になり、何を用意すれば保証を受けられるのかを知っておくと、壊れたときにも落ち着いて対応できます。
この記事では、サムソナイト公式サイトの「保証について」「修理について」「FAQ」の内容をもとに、保証期間の調べ方、保証の対象と対象外、修理の申し込み方法までを順番に整理します。内容は記事執筆時点の公式情報にもとづいています。
サムソナイトの保証は「条件付き保証」
サムソナイトの公式FAQでは、製品（アウトレットで販売されている一部商品を除く）に対して条件付き保証を付けていると案内されています。ポイントは次の3つです。
- 保証期間は製品によって異なる
- 保証が適用されるのは「製造上の欠陥（問題）および初期不良」のみ
- 保証を受けるには、購入店と購入日が分かる保証書（ギャランティカード）またはレシートが必要
つまり「保証期間内なら何でも無料で直る」わけではありません。保証の対象になるのは製造上の欠陥と初期不良だけで、使い方や事故、輸送中の破損による故障は、保証期間内でも有償修理になります。
サムソナイトの保証期間はどうやって調べる？
保証期間はシリーズによって違います。サムソナイト公式オンラインストアの商品ページには、仕様欄に「保証」という項目があり、そこで期間を確認できます。記事執筆時点で公式サイトに掲載されている機内持ち込みサイズのモデルを例に挙げると、次のとおりです。
| モデル（例） | 商品ページの保証表記 |
|---|---|
| シーライト（C-LITE）スピナー55 EXP | 条件付き10年 |
| ミンター スピナー55 | 条件付き10年 |
| ライトボックス アルミ スピナー55 | 条件付き10年 |
| アピネックス スピナー55 EXP | 条件付き3年 |
このように、同じサムソナイトでも10年のモデルもあれば3年のモデルもあります。購入前に商品ページの「保証」欄を確認しておくと、買ったあとに「思っていたより短かった」とならずにすみます。購入後は、製品に付属する「Guarantee Certificate（保証書）」の内容で期間を確かめてください。エースなど他のブランドの保証期間や対象外のケースは、以下の記事で整理しています。
なお、サムソナイト公式サイトのサービス案内ページでは、USBポートなどの電子機器・部品の保証期間は1年と記載されています。充電用のUSBポート付きモデルを選ぶ場合は、本体とは別の扱いになる点を覚えておきましょう。
保証を受けるために必要なもの
保証書（ギャランティカード）とレシート
公式サイトによると、保証が適用される修理には、購入店舗と購入日を記した「ギャランティカード（保証書）」が必要です。保証書には、サムソナイトのディーラースタンプが押され、購入日が書かれていることが条件とされています。スタンプがない場合や保証書を紛失した場合は、購入時のレシートを用意します。保証書とレシートはセットで保管しておくのが確実です。
旅行から帰って荷物を片付けるうちに、保証書やレシートがどこにいったか分からなくなるのはよくある話です。スーツケースを買ったら、A4サイズのクリアファイルや家電の取扱説明書をまとめる収納ファイルに保証書とレシートを一緒に入れておくと、いざというときに探す手間が省けます。
公式オンラインストアで買った場合
サムソナイト公式サイトで購入した商品は、保証書が同梱されていない場合でも、購入履歴をもとに保証すると案内されています。注文番号が書かれた購入確認メールは削除せずに保管しておきましょう。
アウトレット品・正規店以外で買った場合
アウトレットで販売されている商品も、一部を除いて条件付き保証が付いています。ただし、付属品の欠品や使用に差し支えない程度の傷・汚れがあるなどの理由で、保証が付かない商品もあると公式FAQで説明されています。また、正規販売店・正規販売代理店（海外を含む）以外で購入した商品は、対応が異なる場合があるとされています。安さだけで購入先を決めず、保証の扱いも確認しておくのがおすすめです。
保証の対象外になる主なケース
サムソナイトの保証ページでは、次のような原因による損壊は保証の対象外で、有償修理になると明記されています。
- 不正使用・不注意・事故
- 摩滅・通常の消耗
- 加熱・溶媒・酸・水によるもの
- 運搬中の破損（たとえば航空会社によるもの）
また、サムソナイト公式サイトのサービス案内ページでは、引っかき傷・へこみ・シミのような表面的な傷や、経年劣化に起因する破損も対象外と記載されています。キャスターのすり減りや、長年使ったことによるハンドルのがたつきなどは、保証期間内であっても有償修理になる可能性が高いと考えておきましょう。
飛行機に預けた荷物が壊れていた場合、メーカーの保証は使えません。公式サイトでは、国際線なら税関を通過する前に、国内線なら手荷物を受け取ったときに、航空会社へ申告するよう案内されています。空港を出てしまうと手続きが難しくなることがあるため、受け取ったらその場で状態を確認しましょう。
サムソナイトの公式サイトには、ロックは偶発的に開いてしまうのを防ぐためのもので、中身の盗難を防ぐ目的ではないという注意書きもあります。貴重品はスーツケースに入れず、手元で管理するのが基本です。
サムソナイトの修理の申し込み方法
保証の対象かどうかにかかわらず、サムソナイトの修理は公式のリペアセンターで受け付けています。申し込み方法は大きく2つです。
お問い合わせフォーム・電話から申し込む
- お問い合わせフォーム、または電話（0800-12-36910）で申し込む
- 送付先のリペアセンターの住所と修理受付番号の案内を受ける
- 修理品と、保証書・購入証明がある場合はそのコピーをリペアセンターへ送る（送料は利用者負担）
- 受付後、約14日程度で見積もりの連絡が来る
- 修理完了後、代金引換でリペアセンターから返送される（支払いは現金またはクレジットカード）
公式サイトや正規販売代理店のインターネットショップで購入した製品は、こちらの方法で申し込むよう案内されています。
購入した店舗に持ち込む
保証書や購入証明を持って購入店へ持ち込む方法もあります。受付後、約14日程度で見積もりの案内があり、修理が終わると受付店舗に届きしだい連絡が来ます。保証書や購入証明が手元にない場合は、フォームか電話での申し込みになります。
無償か有償かの判断は、リペアセンターの専門スタッフが状態を確認して行うとされています。修理メニューごとの価格の目安は公式サイトの修理ページに掲載されており、修理先ごとの違いや料金の考え方は、次の記事でも詳しくまとめています。
修理に出している間に次の旅行が迫っているなら、アールワイレンタルでスーツケースを借りるという選択肢もあります。サムソナイトやプロテカ、リモワなどのスーツケースを旅行の日数に合わせて借りられ、料金には往復送料と保険代金が含まれています。在庫があれば平日15時・土曜正午までの注文確定で即日発送され、最短で翌日に届くと案内されています。詳しい内容は公式サイトで確認できます。
購入したらすぐにやっておきたい3つのこと
保証は、いざというときに条件を満たしていなければ使えません。スーツケースを買ったその日にできる準備をまとめました。
①保証書にディーラースタンプと購入日が入っているか確認する（入っていなければレシートを一緒に保管）
②商品ページや保証書で、そのモデルの保証期間をメモしておく
③公式オンラインストアで買った場合は、注文番号が書かれた購入確認メールを専用のフォルダに残しておく
あわせて、スーツケースの外観をスマートフォンで撮影しておくと、旅行のあとに傷やへこみが増えたかどうかを比べやすくなります。航空会社に破損を申告するときにも、出発前の状態が分かる写真があると説明がスムーズです。
なお、同じグループのアメリカンツーリスターも、公式サイトから購入した製品にはサムソナイトの保証規定が適用されると案内されています。ただし保証期間はブランドや製品によって異なるため、どちらのブランドでも商品ページで期間を確かめておきましょう。ブランドを選ぶ段階なら、保証・修理・素材・価格帯の違いを以下の記事で比べられます。
保証期間が過ぎたあとの修理
公式サイトでは、保証期間を過ぎた製品でも、有償で修理できるよう努めると案内されています。ただし、すでに廃番になっている商品などは修理用部品が用意できず、修理できない場合もあります。また、まったく同じ部品が手に入らないときは、同じ機能を持つ別の部品で修理することがあるとされています。
キャスターや伸縮ハンドルは、使ううちに傷みやすい部分です。長く使いたい方は、旅行のあとにキャスターに絡んだ髪の毛やほこりをブラシで取り除くなど、日ごろのお手入れも意識しておくと安心です。
サムソナイトの保証に関するよくある質問
Q. 保証期間内なら修理は無料ですか？
A. 無料になるのは、製造上の欠陥や初期不良と判断された場合のみです。それ以外の原因による故障は、保証期間に関係なく有償修理になると公式FAQで案内されています。
Q. 保証書をなくしてしまいました。
A. 購入時のレシートがあれば、購入店と購入日を証明するものとして使えます。公式オンラインストアで購入した場合は購入履歴をもとに保証されるため、注文番号の分かる購入確認メールを用意しておきましょう。
Q. 修理費用を旅行保険で補償してもらうことはできますか？
A. サムソナイトの公式FAQでは、保険を使って修理する場合は、同社が発行する見積書を保険会社に提出して手続きするよう案内されています。補償の対象になるかどうかは、加入している保険の内容によって異なるため、保険会社に確認してください。
Q. 海外旅行中に買ったサムソナイトも保証を受けられますか？
A. 公式サイトの修理ページでは、正規販売店・正規販売代理店（海外を含む）以外で購入した商品は、対応が異なる場合があると案内されています。海外で購入した製品の扱いは購入先によって変わる可能性があるため、保証書とレシートを手元に用意したうえで、サムソナイトのカスタマーサービスセンターに問い合わせるのが確実です。
Q. 鍵をなくしたり、ダイヤルの番号を忘れたりした場合は？
A. 差し込み式の鍵をなくした場合は、鍵本体や鍵穴の横に刻印されている番号を伝えると、国内に在庫がある場合は代金引換で届けてもらえると案内されています。ダイヤルの番号を忘れた場合は鍵開けの修理が必要になるため、製品の品番や品名、画像などを用意して申し込みます。
まとめ
サムソナイトの保証のポイントをおさらいします。
- 保証は製品ごとに期間が異なる条件付き保証で、10年のモデルもあれば3年のモデルもある
- 無償修理の対象は製造上の欠陥と初期不良のみ。航空会社による破損や通常の消耗は対象外
- 保証書（ディーラースタンプと購入日入り）かレシート、公式ストア購入なら購入確認メールを保管しておく
- 修理はフォーム・電話か購入店への持ち込みで申し込み、見積もりまで約14日程度が目安
保証の条件は変わることがあるため、最新の内容はサムソナイト公式サイトの「保証について」と「修理について」のページで確認してください。
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